Aperçu de la FAQ

Chez TRIXXO, vous payez votre aide-ménager(ère) avec des titres-services. Un titre-service correspond à une heure de travail. Les autorités fixent le prix par région : pour la première tranche, vous payez 10 € par titre-service en Flandre, 11,40 € à Bruxelles et 10,60 € en Wallonie. En plus, TRIXXO facture 1,50 € de frais administratifs par titre-service, parmi les plus bas du marché.

Demandez votre aide-ménager(ère) ici.

Combien coûte un titre-service par région ?

Le prix augmente à mesure que vous achetez plus de titres-services par an. Ces montants s’appliquent par personne. Pour un ménage, le nombre de titres par tranche est doublé.

Quels sont les frais administratifs chez TRIXXO ?

TRIXXO facture 1,50 € de frais administratifs par titre-service, partout en Belgique. Découvrez ici toutes les infos sur les frais administratifs.

Combien coûte un(e) aide-ménager(ère) 4 heures par semaine ?

La plupart de nos client(e)s optent pour 4 heures par semaine. Voici ce que vous payez par passage dans la première tranche de prix, frais administratifs compris :

Avez-vous droit à plus de titres-services si vous êtes une famille monoparentale, une personne en situation de handicap ou une personne âgée ?

Oui, ces groupes bénéficient d’avantages supplémentaires, comme une limite d’achat plus élevée. Vous trouverez les conditions actuelles auprès des autorités de votre région :

• Flandre
• Bruxelles
• Wallonie

Ce coût est identique à celui d'un(e) aide-ménager(ère) ; vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans cette FAQ.

Oui. Vous pouvez demander à votre aide-ménager(ère) de ne faire que le repassage. La durée minimale reste de 4 heures toutes les deux semaines. L'aide-ménager(ère) se rendra alors chez vous et utilisera votre matériel.

Chez TRIXXO, votre aide vient au moins 4 heures toutes les deux semaines.

L'aide-ménager(ère) ne lavera vos vitres en hiver que si la température s'y prête. Il n'est pas recommandé de le faire par temps de gel. Nous voulons éviter d'endommager les vitres et, bien sûr, assurer avant tout le bien-être de nos aides-ménagers(ères).

Non, la plupart des aides-ménagers(ères) travaillent du lundi au vendredi et parfois le samedi. Ils/Elles ne travaillent pas le week-end ni les jours fériés.

Oui, pour mettre fin à votre contrat, vous devez tenir compte d'un délai de préavis. Les détails de la période de préavis se trouvent dans l'accord de coopération.

Oui, c'est possible. En tant que client, vous pouvez annuler votre aide-ménagère 5 fois par année civile. Pour cela, nous vous demandons de nous prévenir une semaine à l'avance. De cette manière, l'aide-ménager(ère) peut temporairement commencer à travailler pour une autre famille. Vous souhaitez suspendre l'aide-ménagère pour plus de deux semaines ? Dans ce cas, informez-nous un mois à l'avance.

Vous n'êtes pas satisfait de votre aide-ménager(ère) ? Vous souhaitez signaler quelque chose ? Si vous avez des plaintes au sujet de votre aide-ménager(ère), veuillez contacter votre agence. 

Un accident peut toujours arriver. En cas de dommage, informez-nous par écrit dans un délai d'une semaine. Nous préparerons alors un dossier de demande d'indemnisation afin que nous puissions rapidement éliminer ensemble ce désagrément. Vous trouverez la franchise en cas de dommage dans l'accord de coopération.

Votre numéro d'utilisateur est un code à 12 chiffres que vous avez reçu lors de votre inscription. Vous trouverez ce code avec vos commandes ou dans les mails de Pluxee.

Pluxee gère et distribue tous les titres-services à Bruxelles, en Flandre et en Wallonie. Vous trouverez plus d'informations et leurs coordonnées sur leur site web.

Flandre

En Flandre, les titres-services qui expirent à compter du 1er juin 2026 seront automatiquement remboursés. Il n'est plus nécessaire d'introduire une demande à cet effet. Le montant sera automatiquement reversé sur le numéro de compte enregistré dans Mon Profil Citoyen. 

Bruxelles / Wallonie

À Bruxelles et en Wallonie, la procédure actuelle de remboursement ou d'échange via Pluxee reste d'application.

Titres-Services électroniques
Vous pouvez les faire rembourser tant que la date d'expiration n'est pas dépassée. L'échange ou le remboursement des titres-services électroniques peut se faire en ligne.

• Espace sécurisé Pluxee (Bruxelles)
• Espace sécurisé Pluxee (Wallonie)

Titres-Services papier
Disponibles uniquement à Bruxelles et en Wallonie. Vous pouvez les faire rembourser tant que la date d'expiration n'est pas dépassée. Pour cela, vous devez remplir un formulaire sur le site web de Pluxee (Sodexo).

• Bruxelles Capitale
• Wallonie

Ce n'est pas possible. Les titres-services sont toujours à votre nom, ce qui rend leur transmission impossible.

Ce sont des choses qui arrivent. Pas de souci ! Il vous suffit de remplir un formulaire auprès de Pluxee pour régler cela.

• Flandre
• Région de Bruxelles-Capitale
• Wallonie

• Titres-services papier : Après la visite de votre aide-ménager(ère), vous lui remettez les titres-services correspondant au nombre d'heures prestées. Si vous n'êtes pas chez vous lors de la visite de votre aide-ménager(ère), vous pouvez préparer les titres-services à l'avance.
• Titres-services électroniques : L'aide-ménager(ère) enregistre sa prestation le jour même à l'aide d'un appareil téléphonique, fourni ou non par le client. Si l'aide-ménager(ère) ne peut pas appeler elle-même ses services, l'un de nos agences s'en chargera. Une fois le service appelé, le client peut le confirmer en ligne. N'hésitez pas à communiquer votre numéro d'utilisateur au bureau et à votre aide-ménager(ère).

Oui, bien sûr ! Nous vous recommandons de mettre en place une domiciliation auprès de votre banque entre vous et Pluxee (Sodexo). Ainsi, vous ne devez pas y penser vous-même. Ici plus d’information :

• Flandre
• Wallonie
• Bruxelles

Flandre, Bruxelles & Wallonie

• En tant qu'utilisateur : 500 titres-services par an 
• En tant que famille : 1 000 titres-services par an 

Conseil :

Dans une situation familiale, vous pouvez éviter le coût supplémentaire en achetant des titres-services supplémentaires avec un nouveau numéro d'utilisateur au nom du partenaire. L'utilisation des titres-services est toutefois limitée à 1 000 titres-services par famille. En vous inscrivant tous les deux auprès de Pluxee et en achetant des titres-services, votre ménage pourra acheter chaque année davantage de titres-services à un tarif avantageux.

Si vous relevez d'une catégorie particulière : 

• Famille monoparentale,
• Personne handicapée, 
• Parent d'enfants mineurs handicapés, 
• Personne âgée bénéficiant de l'aide aux personnes âgées

Votre limite d'achat sera augmentée après approbation. Plus d'informations via : Vlaanderen.be, Wallonie.be ou Titres-Services Bruxelles.

Cela dépend de votre lieu de résidence :

• Flandre : 12 mois
• Région de Bruxelles-Capitale : 6 mois
• Wallonie : 8 mois

Vous pouvez commander des titres-services via :

• Titres-Services Flandre
• Titres-Services Bruxelles
• Titres-Services Wallonie

Cela dépend donc de la région dans laquelle vous vivez.

Une fois que vous avez reçu votre numéro d'utilisateur, vous pouvez commander des titres-services. Très important : dans la boîte de communication structurée de votre virement bancaire, vous devez indiquer votre numéro d'utilisateur.

Pluxee (Sodexo) et TRIXXO Titres-Services sont deux entreprises différentes. Pluxee (Sodexo) s'occupe uniquement de l'émission des titres-services, tandis que TRIXXO gère le contrat et la programmation des travailleurs.

Lors de la résiliation de l'accord, il est important de revoir les termes et conditions de l'accord. Vous trouverez ici toutes les informations concernant nos frais administratifs.

Le titre-service est utilisé pour payer le salaire de votre aide-ménager(ère). Cette cotisation est utilisée pour le support administratif et la planification de notre back office, ainsi que pour l'amélioration constante de nos services tels que : la formation et le coaching de votre aide-ménager(ère).

Nous recherchons toujours un(e) aide-ménager(ère) régulière pour vous et votre famille. Lorsque votre aide ménagère est en vacances ou malade, elle ne peut évidemment pas venir. Il est possible de se faire remplacer par un collègue pendant cette période, mais c'est à vous de décider.

TRIXXO facture 1,50 € de frais administratifs par titre-service, l'un des montants les plus bas du marché. Vous payez au maximum 50 € par mois et au minimum 36 € par trimestre. Les frais administratifs ne sont pas fiscalement déductibles.

• Vous payez au maximum 50 € par mois.
• Vous payez au minimum 12 € par mois (36 € par trimestre).
• Les frais administratifs ne sont pas fiscalement déductibles.

C'est le client qui fournit le matériel et les produits de nettoyage. L'aide-ménager(ère) n'apporte pas son propre matériel. Le client et l'aide-ménager(ère) discutent ensemble, dès le début, de ce qui est nécessaire pour bien effectuer le travail.

Non, pas si ce membre de votre famille est un parent jusqu'au deuxième degré. Un(e) aide-ménager(ère) ne peut pas travailler avec des titres-services chez son/sa partenaire, ses parents, ses enfants, ses frères et sœurs, ses grands-parents, ses petits-enfants ou sa belle-famille. Chez des parents plus éloignés, comme les oncles, tantes, neveux ou nièces, c'est autorisé, à condition qu'ils n'habitent pas à la même adresse..

Chez quels membres de la famille un(e) aide-ménager(ère) peut-il/elle travailler ?

Attention : un(e) aide-ménager(ère) ne peut jamais travailler avec des titres-services à l'adresse où il/elle habite, même pour des membres éloignés de sa famille.

Un(e) aide-ménager(ère) titres-services travaille généralement entre 8 h et 17 h. Les horaires exacts peuvent varier selon le contrat de votre aide-ménager(ère).

Oui, absolument ! TRIXXO recherche toujours un(e) aide-ménager(ère) fixe pour vous et votre famille. Si votre aide-ménager(ère) est malade ou en vacances, nous cherchons un remplacement. C'est vous qui décidez si vous le souhaitez.

Le délai d'attente pour un(e) aide-ménager(ère) titres-services dépend de votre région et du nombre d'aide-ménager(ère)s disponibles près de chez vous. Dans certaines régions, votre aide-ménager(ère) peut commencer rapidement. Dans d'autres, cela prend plus de temps. Après votre demande, votre agence TRIXXO vous contacte dans les plus brefs délais et vous explique à quoi vous attendre.

Introduisez votre demande dès maintenant via notre site web.

Avec les titres-services, un ménage peut bénéficier de 1 000 heures d'aide-ménagère par an maximum. Cela représente en moyenne 19 heures par semaine. Les familles monoparentales et les personnes avec un handicap peuvent commander jusqu'à 2 000 titres-services par an. Votre aide-ménager(ère) vient au minimum 4 heures toutes les deux semaines.
 

Nombre maximum de titres-services par an :

Vous commandez au minimum 4 heures d'aide-ménagère toutes les deux semaines. Votre aide-ménager(ère) vient donc chez vous au moins une fois toutes les deux semaines, pendant 4 heures.

La plupart des clients choisissent 4 heures par semaine. Le nombre d'heures qui vous convient dépend de la taille de votre logement et des tâches à effectuer. Vous le déterminez avec votre agence. Votre planning peut toujours être réévalué et adapté par la suite.
 

Avec les titres-services, vous payez uniquement des tâches ménagères dans votre habitation privée. Les tâches en dehors de votre habitation privée, les travaux lourds ou à risque et les soins aux enfants, aux personnes ou aux animaux ne sont pas autorisés. Voici les principales tâches interdites :

Nettoyage en dehors de votre habitation privée

• nettoyer des espaces communs (p. ex. dans un immeuble à appartements)
• nettoyer des locaux professionnels (p. ex. un salon de coiffure ou un cabinet médical)

Travaux lourds ou à risque

• déplacer ou soulever des meubles ou des objets de plus de 10 kilos
• travailler sur un escabeau de plus de 3 marches

Jardin, voiture et déchets

• entretenir le jardin et jardiner
• laver des véhicules
• évacuer les déchets

Soins aux enfants et aux personnes

• garder des enfants
• conduire les enfants ou aller les chercher
• prodiguer des soins

Animaux

• nettoyer les abris pour animaux (p. ex. un clapier ou un panier pour chien)
• nettoyer les litières pour chats

Votre aide-ménager(ère) peut prendre en charge les tâches ménagères quotidiennes suivantes :

• nettoyer votre maison
• nettoyer le trottoir devant votre porte d'entrée et votre terrasse
• laver les vitres, à l'intérieur et à l'extérieur (tant qu'aucune échelle de plus de 3 marches n'est nécessaire)
• faire la lessive et le repassage
• faire les lits et changer les draps
• faire de petites courses
• cuisiner ou préparer des repas