Question 1

Co jeśli jestem na wakacjach? Czy mogę wtedy tymczasowo zrezygnować z pomocy domowej?

Accepted Answer

Tak. Jako klient możesz anulować swoją pomoc domową 5 razy w roku kalendarzowym. W tym celu prosimy o powiadomienie nas z tygodniowym wyprzedzeniem. W ten sposób pomoc domowa może tymczasowo pracować dla innej rodziny. Chcesz zawiesić pomoc domową na dłużej niż dwa tygodnie? W takim przypadku należy powiadomić nas z miesięcznym wyprzedzeniem.

Question 2

Jak zamówić kupony na usługi?

Accepted Answer

Bony na usługi można zamówić w: Services cheques Flanders Services Cheques Brussels Titres-Services Wallonie Więc zależy to od regionu, w którym mieszkasz. Jak tylko otrzymasz swój numer użytkownika, możesz zamówić czeki serwisowe. Bardzo ważne: w polu structured message przelewu bankowego, należy podać swój numer użytkownika. Pluxee (Sluxee) to firma, która oferuje usługi dla klientów z całego świata. Pluxee (Sodexo) i TRIXXO Service Cheques to dwie różne firmy. Pluxee (Sodexo) zajmuje się wyłącznie dostarczaniem czeków usługowych, podczas gdy TRIXXO zarządza umowami i planowaniem pracowników domowych.

Question 3

Jak dokonywana jest płatność? Czy muszę przekazywać kupony usługowe mojej pomocy domowej?

Accepted Answer

Papierowe czeki usługowe:

Question 4

Jak długo ważne są kupony na usługi?

Accepted Answer

To zależy od miejsca zamieszkania: Flandria: 12 miesięcy Bruksela Region Stołeczny: 6 miesięcy Wallonia: 8 miesięcy

Question 5

Co zrobić z kuponami na usługi, z których nie będę już korzystać lub które wkrótce stracą ważność?

Accepted Answer

W przypadku każdego niewykorzystanego czeku usługowego można zażądać zwrotu pieniędzy lub wymiany przed upływem daty ważności czeku. Jest to całkowicie bezpłatne zarówno w przypadku papierowych, jak i elektronicznych czeków usługowych. Elektroniczne czeki usługoweWymiany lub zwrotu elektronicznych czeków usługowych można dokonać za pośrednictwem bezpiecznego obszaru pod adresem: soeasy.sodexo.be Papierowe czeki usługoweWymaga to wypełnienia formularza na stronie internetowej Pluxee (Sodexo).   Flanders  Region Stołeczny Brukseli  Wallonia

Question 6

Moje papierowe czeki serwisowe są: zgubione, skradzione, nie dotarły, mają nieprawidłowe wpisy.

Accepted Answer

Takie rzeczy się zdarzają. Nie ma problemu. Prześlij formularz do Pluxee (Sodexo), aby to rozwiązać. Flandria Region Stołeczny Brukseli Wallonia

Question 7

Ile kuponów na usługi mogę zamówić w ciągu roku?

Accepted Answer

Flandria  Użytkownicy indywidualni: 9 euro za pierwsze 400 kuponów na usługi nabytych w ciągu roku kalendarzowego; 10 euro za 400. do 500. kuponu na usługi nabytego w ciągu roku kalendarzowego; Rodziny: 9 euro za pierwsze 800 kuponów na usługi nabytych w roku kalendarzowym; 10 euro za 801. do 1000. kupon na usługi nabyty w ciągu roku kalendarzowego; Bruksela  Użytkownicy indywidualni: 10 euro za pierwsze 300 kuponów na usługi nabytych w ciągu roku kalendarzowego; 12 euro za 301. do 500. kupon na usługi nabyty w ciągu roku kalendarzowego; Rodzina: 10 euro za pierwsze 800 kuponów na usługi nabytych w roku kalendarzowym; 12 euro za 801. do 1000. bonu na usługi nabytego w roku kalendarzowym;  Wallonia Użytkownicy indywidualni: 10 euro za pierwsze 175 kuponów na usługi nabytych w ciągu roku kalendarzowego; 11 euro za 176. do 400. kuponu na usługi nabytego w ciągu roku kalendarzowego; 12 euro za 401. do 500. bonu na usługi nabytego w ciągu roku kalendarzowego; Rodziny: 10 euro za pierwsze 350 kuponów na usługi nabytych w roku kalendarzowym; 11 euro za 351. do 800. kuponu na usługi nabytego w roku kalendarzowym; 12 euro za 801. do 1000. bonu na usługi nabytego w ciągu roku kalendarzowego; WSKAZÓWKA: W przypadku rodziny można uniknąć dodatkowych kosztów, kupując dodatkowe kupony usług z nowym numerem użytkownika na nazwisko partnera. Korzystanie z kuponów na usługi jest jednak ograniczone do 1000 kuponów na rodzinę. Jeśli oboje zarejestrujecie się w Sodexo i kupicie bony na usługi, wasza rodzina będzie mogła odliczyć podwójną kwotę każdego roku. Jeśli należysz do specjalnej kategorii (rodzina niepełna, osoba niepełnosprawna, rodzic małoletnich niepełnosprawnych dzieci, osoba starsza korzystająca z pomocy dla osób starszych), Twój limit zakupu zostanie zwiększony po zatwierdzeniu. Więcej informacji na stronie: Flanders.be, Wallonie.be lub Servicescheques Brussels.

Question 8

Jak odbywa się odliczenie podatku?

Accepted Answer

Każdego roku w marcu otrzymasz od Pluxee (Sodexo) zaświadczenie podatkowe. Formularz ten należy dołączyć do zeznania podatkowego. Jeśli korzystasz z elektronicznych czeków usługowych, zaświadczenie to jest również dostępne w bezpiecznej Strefie Użytkownika Pluxee (Sodexo). Jeszcze wygodniejsze jest to, że szczegóły zaświadczenia podatkowego są automatycznie wstępnie wypełniane w zeznaniu podatkowym. Dla Flandrii: Tylko 7,20 euro płaci się za jedną godzinę pomocy domowej. W rzeczywistości otrzymujesz roczną ulgę podatkową w wysokości 1,80 euro za czek na pierwsze 167 czeków usługowych zakupionych na osobę. Dla Brukseli: Za godzinę pomocy domowej płaci się tylko 8,50 euro. Rzeczywiście, otrzymasz roczną ulgę podatkową w wysokości 1,50 euro za czek na pierwsze 163 czeki usługowe zakupione na osobę. Dla Walonii: tylko 9,00 euro za godzinę pomocy domowej. Otrzymujesz roczną ulgę podatkową w wysokości 1 euro za każdy czek na pierwsze 150 zakupionych czeków usługowych na osobę.

Question 9

Czy mogę zautomatyzować zakup kuponów na usługi?

Accepted Answer

Możesz. Zalecamy utworzenie polecenia zapłaty w banku między Tobą a Pluxee (Sodexo). W ten sposób nie będziesz musiał sam o tym myśleć.

Question 10

Czy mogę przekazać zakupione kupony na usługi rodzinie lub znajomym?

Accepted Answer

Nie jest to możliwe. Vouchery na usługi są zawsze wystawione na Twoje nazwisko, co uniemożliwia ich przekazanie.

Question 11

Czy moja siostra/brat/mama,... może przyjść i sprzątać u mnie za pomocą kuponów serwisowych?

Accepted Answer

W każdym razie zabronione jest, aby pracownik domowy mieszkał pod tym samym adresem co klient.Członkowie rodziny do drugiego stopnia również nie są prawnie upoważnieni do korzystania z czeków usługowych. Są to: partner, rodzice, teściowie, dzieci, zięciowie, synowe, bracia, siostry, wnuki, dziadkowie, babcie, szwagierki, szwagrowie, przyrodnie siostry i przyrodni bracia. Następujący członkowie rodziny są prawnie upoważnieni do korzystania z czeków usługowych: wujowie, ciotki i ciotki, siostrzenice i siostrzeńcy (dzieci brata lub siostry), pradziadkowie i praprawnukowie. Następujący członkowie rodziny mogą pracować dla Ciebie za pośrednictwem bonów usługowych: wujowie, ciotki, siostrzenice i siostrzeńcy (dzieci rodzeństwa), pradziadkowie i prawnuki. Ponownie, osoby te nie mogą mieszkać pod tym samym adresem co użytkownik.

Question 12

Czy pomoc domowa przyniesie własny sprzęt?

Accepted Answer

Nie, nie taki jest zamiar. Jako klient musisz sam dostarczyć materiały do pracy. To, czego dokładnie potrzebuje pomoc domowa do wykonania swojej pracy, najlepiej omówić wspólnie.

Question 13

Czy przyjdzie do mnie stała pomoc domowa?

Accepted Answer

Zawsze szukamy stałej pomocy domowej dla Ciebie i Twojej rodziny. Kiedy pomoc domowa jest na wakacjach lub jest chora, oczywiście nie będzie mogła przyjechać. Możliwe jest zastąpienie jej przez kolegę w tym okresie, ale to oczywiście zależy wyłącznie od Ciebie.

Question 14

Co jeśli mój pomocnik domowy coś zepsuje?

Accepted Answer

Wypadek zawsze może się zdarzyć. W przypadku uszkodzenia należy powiadomić nas na piśmie w ciągu tygodnia. Następnie sporządzimy dokumentację roszczenia, abyśmy mogli wspólnie szybko wyeliminować tę niedogodność.

Question 15

Na co dokładnie przeznaczane są koszty administracyjne?

Accepted Answer

Czek serwisowy służy do opłacenia wynagrodzenia pomocy domowej. Ta opłata abonamentowa jest wykorzystywana do wsparcia administracyjnego i planowania z naszego zaplecza, a także do ciągłego doskonalenia naszych usług, takich jak: szkolenie i nadzór nad pomocą domową. Klienci mieszkający w Walonii nie ponoszą żadnych kosztów administracyjnych.

Question 16

Ile kosztuje pomoc w sprzątaniu?

Accepted Answer

W zamian za jeden czek usługowy można zapłacić za jedną godzinę pomocy domowej. Jako osoba fizyczna możesz kupić czeki usługowe za 9 euro za czek we Flandrii. W Brukseli i Walonii jest to 10 euro za czek. Czeki usługowe można odliczyć od podatku. Oznacza to, że po odliczeniu podatku można: Dla Flandrii: Zapłacić tylko 7,20 euro za jedną godzinę pomocy domowej. Rzeczywiście, otrzymujesz roczną ulgę podatkową w wysokości 1,80 euro za czek dla pierwszych 167 czeków usługowych zakupionych na osobę. Dla Brukseli: Płacisz tylko 8,50 euro za godzinę pomocy domowej. Otrzymasz roczną ulgę podatkową w wysokości 1,50 euro za każdy czek na pierwsze 163 zakupione czeki usługowe na osobę. Dla Walonii: tylko 9 euro za godzinę pomocy domowej. Rzeczywiście, otrzymasz roczną ulgę podatkową w wysokości 1,00 euro za czek na pierwsze 150 zakupionych czeków usługowych na osobę. Jako klient TRIXXO Service Cheques pobieramy sześciomiesięczną opłatę abonamentową w wysokości 48 euro w Brukseli i 72 euro we Flandrii. Pierwszą fakturę otrzymasz w momencie rejestracji/uruchomienia pomocy domowej. Następnie nowa faktura będzie wysyłana za każdym razem przed upływem 6-miesięcznego okresu, obejmującego kolejne 6 miesięcy współpracy. Te koszty administracyjne nie podlegają odliczeniu od podatku. Ta formuła nie ma zastosowania do klientów naszych warsztatów prasowania i naszych biur w Walonii.

Question 17

Do czego nie należy wykorzystywać kuponów na usługi?

Accepted Answer

Praca w ogrodzie, opieka nad dziećmi, opieka nad zwierzętami i ich siedliskami, utrzymywanie wspólnych klatek schodowych, a także pomieszczeń profesjonalnych (takich jak sklepy, powierzchnie biurowe, gabinety lekarskie), mycie okien w nieodpowiednich warunkach (z ryzykiem upadku),...

Question 18

Na co mogę wykorzystać bony usługowe?

Accepted Answer

Za wszystkie nasze usługi płacisz po prostu czekami serwisowymi. Dotyczy to również naszych warsztatów prasowania. W zamian za jeden czek serwisowy można zapłacić za godzinę pomocy domowej. Pomoc domowa obejmuje wszystkie codzienne prace domowe, takie jak sprzątanie, ale także pranie i prasowanie, gotowanie i robienie zakupów.

Pytania do klientów - kupony serwisowe

Pytania do klientów - kupony serwisowe

Zapytania klientów - Studia prasowania