Question 1

Hoeveel kost huishoudhulp/poetshulp?

Accepted Answer

In ruil voor één dienstencheque kan je één uur huishoudhulp betalen. Als particulier kan je dienstencheques aankopen voor 9 euro per cheque in Vlaanderen. In Brussel en Wallonië bedraagt het 10 euro per cheque. Dienstencheques zijn fiscaal aftrekbaar. Dit wil zeggen dat je na fiscale aftrek: Voor Vlaanderen: Slechts 7,20 euro betaalt voor één uur hulp in het huishouden. Je ontvangt immers een jaarlijks een belastingvermindering van 1,80 euro per cheque voor de eerste 167 aangekochte dienstencheques per persoon. Voor Brussel: Slechts 8,50 euro betaalt voor één uur hulp in het huishouden. Je ontvangt immers een jaarlijks een belastingvermindering van 1,50 euro per cheque voor de eerste 163 aangekochte dienstencheques per persoon. Voor Wallonië: Slechts 9 euro betaalt voor één uur hulp in het huishouden. Je ontvangt immers een jaarlijks een belastingvermindering van 1,00 euro per cheque voor de eerste 150 aangekochte dienstencheques per persoon. Als klant bij TRIXXO Dienstencheques rekenen we een halfjaarlijkse abonnementskost van 48 euro in Brussel en 72 euro in Vlaanderen. Je ontvangt je eerste factuur op het ogenblik van inschrijving/opstart van de huishoudhulp. Nadien volgt er telkens voorafgaand aan de periode van 6 maanden een nieuwe factuur die betrekking heeft op de volgende 6 maanden van samenwerking. Deze administratieve kosten zijn niet fiscaal aftrekbaar. Deze formule geldt niet voor de klanten van onze strijkateliers & voor onze kantoren in Wallonië.

Question 2

Waarvoor wordt de administratiekost precies gebruikt?

Accepted Answer

De dienstencheque staat in functie van het betalen van het loon van jouw huishoudhulp. Deze abonnementskost wordt gebruikt voor de administratieve ondersteuning en planning vanuit onze backoffice, alsook de constante verbetering van onze dienstverlening zoals: opleiding en begeleiding van jouw huishoudhulp. Er zijn geen administratieve kosten voor de klanten die in Wallonië wonen.

Question 3

Waarvoor kan ik dienstencheques gebruiken?

Accepted Answer

Voor al onze diensten betaal je bij ons simpelweg met dienstencheques. Dit geldt ook voor onze strijkateliers. In ruil voor één dienstencheque kan je één uur huishoudhulp betalen. Huishoudhulp omvat alle alledaagse huishoudelijke taken, zoals bijvoorbeeld schoonmaken, maar ook wassen en strijken, koken en boodschappen doen.

Question 4

Waarvoor mogen dienstencheques niet gebruikt worden?

Accepted Answer

Werken in de tuin, kinderoppas, het verzorgen van dieren en hun woonplekken, het onderhoud van gemeenschappelijke traphallen alsook van beroepslokalen (zoals winkels, bureauruimtes, dokterspraktijken), het lappen van ramen in onaangepaste omstandigheden (met gevaar voor vallen),...

Question 5

Hoe bestel ik dienstencheques?

Accepted Answer

Je kan dienstencheques bestellen via: Dienstencheques Vlaanderen Dienstencheques Brussel Titres-Services Wallonie Dit is dus afhankelijk van de regio waarin je woont. Zodra je je gebruikersnummer ontvangen hebt, kan je dienstencheques bestellen. Heel belangrijk: in het vak gestructureerde mededeling van je overschrijving moet je jouw gebruikersnummer vermelden. Pluxee (Sodexo) en TRIXXO Dienstencheques zijn twee verschillende bedrijven. Pluxee (Sodexo) houdt zich enkel bezig met het bezorgen van dienstencheques terwijl TRIXXO het contract en de planning van de huishoudhulpen beheert.

Question 6

Hoeveel dienstencheques per jaar kan ik bestellen?

Accepted Answer

Vlaanderen  Individuele gebruikers: 9 euro voor de eerste 400 dienstencheques die per kalenderjaar worden verworven; 10 euro voor de 400e tot 500e dienstencheques verworven per kalenderjaar. Gezinnen: 9 euro voor de eerste 800 dienstencheques die per kalenderjaar worden verworven; 10 euro voor de 801e tot 1.000e dienstencheques verworven per kalenderjaar. Brussel  Individuele gebruikers: 10 euro voor de eerste 300 dienstencheques die per kalenderjaar worden verworven; 12 euro voor de 301e tot 500e dienstencheques verworven per kalenderjaar. Gezinnen: 10 euro voor de eerste 800 dienstencheques die per kalenderjaar worden verworven; 12 euro voor de 801e tot de 1000e dienstencheques verworven per kalenderjaar.  Wallonië Individuele gebruikers: 10 euro voor de eerste 175 dienstencheques die per kalenderjaar worden verworven; 11 euro voor de 176e tot de 400e dienstencheques verworven per kalenderjaar. 12 euro voor de 401e tot 500e dienstencheques verworven per kalenderjaar. Gezinnen: 10 euro voor de eerste 350 dienstencheques die per kalenderjaar worden verworven; 11 euro voor de 351e tot de 800e dienstencheques verworven per kalenderjaar. 12 euro voor de 801e tot 1.000e dienstencheques verworven per kalenderjaar. TIP: In een gezinssituatie kan je de meerkost vermijden door extra dienstencheques aan te kopen met een nieuw gebruiksnummer op naam van de partner. Het gebruik van dienstencheques wordt wel beperkt tot 1.000 dienstencheques per gezin. Door jullie beiden in te schrijven bij Sodexo en dienstencheques aan te kopen, zal jouw gezin jaarlijks het dubbel in mindering kunnen brengen. Val je onder een speciale categorie (eenoudergezin, gehandicapte persoon, ouder van minderjarige gehandicapte kinderen, ouder persoon die een tegemoetkoming voor hulp aan bejaarden geniet), dan wordt je aankooplimiet na goedkeuring verhoogd. Meer info via: Vlaanderen.be, Wallonie.be of Dienstencheques Brussels.

Question 7

Hoe lang zijn dienstencheques geldig?

Accepted Answer

Dit hangt af van jouw woonplaats: Vlaanderen: 12 maanden Brussels Hoofdstedelijk Gewest: 6 maanden Wallonië: 8 maanden

Question 8

Hoe gebeurt de fiscale aftrek?

Accepted Answer

Elk jaar ontvang je in maart een fiscaal attest van Pluxee (Sodexo). Dit formulier moet je bij de belastingaangifte voegen. Wanneer je elektronische dienstencheques gebruikt, is dit attest ook beschikbaar in de beveiligde Gebruiker Zone van Pluxee (Sodexo). Nog handiger, normaal gezien zijn de gegevens van je fiscaal attest automatisch voor- ingevuld in je belastingaangifte. Voor Vlaanderen: Slechts 7,20 euro betaalt voor één uur hulp in het huishouden. Je ontvangt immers jaarlijks een belastingvermindering van 1,80 euro per cheque voor de eerste 167 aangekochte dienstencheques per persoon. Voor Brussel: Slechts 8,50 euro betaalt voor één uur hulp in het huishouden. Je ontvangt immers een jaarlijks een belastingvermindering van 1,50 euro per cheque voor de eerste 163 aangekochte dienstencheques per persoon. Voor Wallonië: Slechts 9,00 euro betaalt voor één uur hulp in het huishouden. Je ontvangt immers een jaarlijks een belastingvermindering van 1 euro per cheque voor de eerste 150 aangekochte dienstencheques per persoon.

Question 9

Kan ik de aankoop van mijn dienstencheques automatiseren?

Accepted Answer

Dat kan. We raden je aan om een domiciliëring aan te maken bij je bank tussen jezelf en Pluxee (Sodexo). Zo hoef jij er zelf niet meer aan te denken.

Question 10

Hoe gebeurt de betaling? Moet ik de dienstencheques meegeven aan mijn huishoudhulp?

Accepted Answer

Papieren dienstencheques: Na het bezoek van je huishoudhulp overhandig je de dienstencheques, gelijk aan het aantal gepresteerde uren, aan je huishoudhulp. Indien je niet thuis bent op het moment dat je huishoudhulp aanwezig is, kan je de cheques op voorhand voor hem/haar klaarleggen. Elektronische dienstencheques: De huishoudhulp registreert zijn/haar prestaties op de dag van de prestatie met behulp van een telefoontoestel, al dan niet ter beschikking gesteld door de klant. Indien de huishoudhulp zijn/haar prestaties niet zelf kan doorbellen zal één van onze kantoren dit doen. Nadat de prestatie werd doorgebeld kan je als klant online bevestigen. Geef dus gerust jouw gebruikersnummer door aan het kantoor en jouw huishoudhulp.

Question 11

Wat doe ik met dienstencheques die ik niet meer zal gebruiken of die bijna vervallen zijn?

Accepted Answer

Voor elke niet-gebruikte dienstencheque kan je voor de vervaldatum van de cheque een terugbetaling of omruiling aanvragen. Dit is geheel gratis, zowel voor papieren als elektronische dienstencheques. Elektronische dienstenchequesDe omruiling of terugbetaling van elektronische dienstencheques kan via de beveiligde zone op: soeasy.sodexo.be Papieren dienstenchequesHiervoor dien je een formulier in te vullen op de website van Pluxee (Sodexo).   Vlaanderen  Brussels Hoofdstedelijk Gewest  Wallonië

Question 12

Mijn papieren dienstencheques zijn: verloren, gestolen, niet toegekomen, hebben foute vermeldingen.

Accepted Answer

Zo’n dingen gebeuren. Geen probleem. Dien een formulier in bij Pluxee (Sodexo) om dit op te lossen. Vlaanderen Brussels Hoofdstedelijk Gewest Wallonië

Question 13

Kan ik mijn aangekochte dienstencheques doorgeven en familie of vrienden?

Accepted Answer

Dit is niet mogelijk. De dienstencheques staan steeds op naam waardoor het onmogelijk is om deze door te geven.

Question 14

Mag mijn zus/broer/mama,… bij mij komen poetsen met dienstencheques?

Accepted Answer

Het is sowieso verboden dat de huishoudhulp op hetzelfde adres woont als de klant.Ook familieleden tot de tweede graad mogen wettelijk niet ingezet worden met dienstencheques.Dat zijn: partner, ouders, schoonouders, kinderen, schoonzoons, schoondochters, broers, zussen, kleinkinderen, opa's, oma's, schoonzussen, schoonbroers, stiefzussen en stiefbroers. De volgende familieleden mogen wel via dienstencheques bij jou aan de slag: ooms, tantes, neven en nichten (kinderen van een broer of zus), overgrootouders en achterkleinkinderen. Ook hier mogen deze personen niet op hetzelfde adres wonen als jij, de gebruiker.

Question 15

Brengt mijn huishoudhulp zijn/haar eigen materiaal mee?

Accepted Answer

Neen, dat is niet de bedoeling. Als klant dien je zelf het werkmateriaal ter beschikking te stellen. Wat je huishoudhulp precies nodig heeft om zijn/haar werk uit te voeren bespreken jullie best samen.

Question 16

Zal er een vaste huishoudhulp bij me langskomen?

Accepted Answer

We gaan steeds op zoek naar een vaste huishoudhulp voor jou en je gezin. Wanneer je huishoudhulp op vakantie is of ziek is kan hij/zij natuurlijk niet langskomen. Het is mogelijk om tijdens deze periode vervanging te krijgen van een collega, maar dat kan je helemaal zelf kiezen natuurlijk.

Question 17

Wat als ik op vakantie ben? Kan ik dan de huishoudhulp tijdelijk afzeggen?

Accepted Answer

Ja hoor dat kan. Als klant kan je 5 keer per kalenderjaar de geplande huishoudhulp afzeggen. Hiervoor vragen we je wel om ons een week op voorhand in te lichten. Zo kan de huishoudhulp eventueel tijdelijk bij een ander gezin aan de slag gaan. Wil je de huishoudhulp langer dan twee weken opschorten? Dan breng je ons hier een maand op voorhand van op de hoogte.

Question 18

Wat als mijn huishoudhulp iets stukmaakt?

Accepted Answer

Een ongelukje kan altijd gebeuren. In geval van schade breng je ons hier schriftelijk van op de hoogte binnen de week. Daarna wordt er door ons een schadedossier opgesteld zodat we dit ongemak snel samen de wereld uit kunnen helpen.

Vragen voor klanten - Dienstencheques

Vragen voor klanten - Dienstencheques

Vragen voor klanten - Strijkateliers