Customer Success & Sales Support Officer
Aalter - Full-time

Customer Success & Sales Support Officer

Heb jij een passie voor klantcontact, organisatorisch talent en interesse in technische producten? Spreek je vloeiend Nederlands, Frans en Engels? Duits is een pluspunt.

Krijg je energie van het schakelen tussen klanten, productie en leveranciers, en sta je bekend om je nauwkeurige opvolging, proactieve houding en service van topniveau? Dan zijn wij op zoek naar jou! Voor onze afdeling accessoires en verbruiksartikelen zoeken wij een gemotiveerde Customer Success & Sales Support Officer die zelfstandig werkt, initiatief neemt, deadlines respecteert en onze klanten vlekkeloze service biedt.

Jouw rol

Als Customer Success & Sales Support Officer ben jij het kloppend hart tussen klanten, productie en leveranciers. Je zorgt voor een vlot orderproces, duidelijke communicatie en een uitstekende klantbeleving.

Klantcontact & advies

-Beantwoorden van vragen over inkten, clichés, pads en andere pad printing-accessoires.

-Professioneel adviseren en opvolgen van klanten via telefoon en e-mail.

-Bewaken van kwaliteit en klanttevredenheid; proactief communiceren en documenten opvolgen.

Orderbeheer & leveringsopvolging

-Orders correct en volledig verwerken van A tot Z.

-Deadlines volgen en leveringen opvolgen.

-Afwijkingen detecteren en klanten proactief informeren.

Afstemming met productie

-Orders en planning afstemmen met productie-eenheden.

-Zorgen dat productie weet wat de klant nodig heeft en wanneer.

-Beschikbaarheid en levertijden monitoren.

Klachtenbeheer

-Problemen onderzoeken en oplossingen zoeken in samenwerking met interne teams en leveranciers.

-Snelle, correcte en klantgerichte afhandeling garanderen.

Document- & certificaatbeheer

-Certificaten opstellen op basis van leveranciersinformatie.

-Technische fiches en andere documenten aanleveren en opvolgen.

Procesoptimalisatie & initiatief

-Werkstromen kritisch beoordelen en verbeteringen voorstellen.

-Actief bijdragen aan efficiëntere processen.

-Proactief knelpunten signaleren.

-Acties opzetten in overleg met verkoop, marketing en andere interne afdelingen om klanttevredenheid te verhogen en klantloyaliteit te versterken.

Profile

Jouw profiel

-Professioneel communiceren in Nederlands, Frans en Engels.

-Zelfstandig en georganiseerd kunnen werken met overzicht.

-Deadlines respecteren is vanzelfsprekend.

-Klantgericht, communicatief sterk en oplossingsgericht.

-Stressbestendig en flexibel in het schakelen tussen taken.

-Ervaring in sales support, technische producten of de grafische sector is een pluspunt.

Offer

Wij bieden

-Een gevarieerde functie in een innovatieve nichemarkt.

-Ruimte om zelfstandig te werken en processen te verbeteren.

-Een hecht, gemotiveerd team waar jouw inzet en ideeën worden gewaardeerd.

-Marktconforme verloning en mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.