Qu'est-ce que fait un conseiller clientèle ?
- Contact avec les clients : Vous répondez aux questions, traitez les commandes et fournissez des informations sur les produits ou les services.
- Résolution de problèmes : vous écoutez, analysez la situation et proposez des solutions ou des alternatives appropriées.
- Administration et enregistrement : Vous traitez les appels dans le CRM, assurez le suivi des dossiers et veillez à l'établissement de rapports corrects.
- Cross & upsell : le cas échéant, vous recommandez des produits ou des services qui apportent une valeur ajoutée au client.
- Collaboration : vous interagissez avec des collègues des services techniques, des ventes ou de la logistique pour traiter des cas complexes.
Les avantages du métier de conseiller clientèle
- Travail axé sur les personnes : le contact direct et quotidien avec les personnes apporte beaucoup de variété et de satisfaction.
- Les domaines d'application sont nombreux : Le conseil à la clientèle est pertinent dans presque tous les secteurs - commerce de détail, télécommunications, énergie, finance ou commerce électronique.
- Possibilités d'évolution : Grâce à l'expérience et à la formation, vous pouvez évoluer vers un poste de chef d'équipe, de coach ou de gestionnaire de compte.
- Compétences à valeur durable : la communication, la gestion des conflits et les outils numériques seront toujours utiles.
- Flexibilité : de nombreux postes offrent des options de travail posté ou à temps partiel, idéales pour les différentes étapes de la vie.
Votre profil de conseiller à la clientèle
Compétences qui correspondent bien à ce rôle :
- Fortes capacités de communication et d'écoute.
- Empathie et patience, même dans les conversations difficiles.
- Réflexion orientée vers les solutions et résistance au stress.
- Compétence numérique de base et volonté de travailler avec des systèmes de gestion de la relation client.
- Les compétences linguistiques sont souvent un plus (néerlandais, français, anglais et parfois allemand).
L'apprentissage tout au long de la vie est un atout
La manière dont nous servons les clients est en constante évolution : les nouveaux outils, la communication omnicanale et l'évolution des attentes des clients nécessitent un développement continu. Investissez dans des formations sur les techniques d'entretien, la connaissance des produits et les systèmes numériques - cela vous rendra plus pertinent et plus précieux pour les employeurs.
Conseils pratiques pour démarrer
- Démontrez les résultats : citez des exemples concrets (nombre d'appels par jour, taux de satisfaction de la clientèle, succès) dans votre CV.
- Entraînez vos compétences en matière d'entretien : les jeux de rôle et les exemples de cas difficiles vous aident lors des candidatures.
- Dans votre profil, mettez l'accent sur le client : laissez transparaître votre enthousiasme et votre sens du service.
- Augmentez vos compétences linguistiques : les langues supplémentaires ouvrent rapidement de nouvelles perspectives d'emploi, en particulier dans les équipes internationales.
Comment TRIXXO JOBS peut vous aider
Au sein de TRIXXO JOBS, vous trouverez des informations sur la manière dont vous avez pu vous familiariser avec les langues étrangères. <Chez TRIXXO JOBS, nous recherchons la "personne qui se cache derrière le candidat" et nous vous mettons en contact avec des employeurs qui apprécient les possibilités de croissance et le respect du professionnalisme. Nous vous aidons à trouver le bon emploi, nous vous soutenons dans votre formation et nous vous préparons aux entretiens afin que votre prochaine étape soit un choix durable.
Vous êtes prêt pour un poste de conseiller clientèle ou vous voulez savoir quelles sont les opportunités disponibles aujourd'hui ? Contactez un recruteur de TRIXXO JOBS - nous trouverons ensemble l'emploi qui correspond à votre talent et à vos ambitions.