Technische helpdesk medewerker algemene diensten
Sint truiden - Voltijds

Ben jij een enthousiaste en technisch onderlegde professional die graag klanten helpt? Heb je een passie voor technologie en een commerciële inslag? Dan hebben wij de ideale functie voor jou! Voor onze klant in Sint-Truiden zijn we op zoek naar een Technische Helpdesk Medewerker.

In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met technische vragen. Je zult:

• Inbound oproepen van bestaande klanten beantwoorden over onderwerpen zoals modems, netwerken en tv-aansluitingen.
• Technische problemen analyseren en deze gestructureerd oplossen via een vast flow-systeem.
• Upselling doen door klantgerichte oplossingen voor te stellen, zoals betere pakketten of extra diensten.
• Geen cold calling uitvoeren, maar enkel servicegericht te werk gaan.
• Occasionaal afspraken inplannen of uitgaande calls doen voor callbacks.

Beantwoord je de volgende vragen met 'ja'?

• Heb je ervaring met technische klantenservice?
• Ben je in staat om rustig en gestructureerd te blijven in stressvolle situaties?
• Vind je het leuk om klanten te helpen met hun problemen en hen daarbij ook extra diensten voor te stellen?

Profiel

Wij zoeken een kandidaat die voldoet aan de volgende vereisten:

• Je hebt geen schrik van sales; je beschouwt het als een vorm van service.
• Je bent klantgericht, empathisch en beschikt over sterke communicatieve vaardigheden.
• Je kunt rustig blijven onder druk en volgt procedures nauwkeurig.
• Ervaring in een helpdesk of customer service is een pluspunt, maar motivatie en leergierigheid zijn even belangrijk.
• Je spreekt vlot Nederlands; kennis van andere talen is een plus.

Aanbod

Wij bieden jou een boeiende en uitdagende rol binnen een dynamische sector met de volgende voordelen:

• Een prettige werksfeer met leuke collega's.
• Geen outbound-salesdruk; je richt je enkel op servicegerichte upselling.
• Flexibele werkuren tussen maandag en zondag, van 08:00 tot 22:00.
• Een competitief salaris op basis van PC200.
• Mogelijkheid tot thuiswerk na 3 maanden.