Voor onze klant gelegen te Sint-Truiden zijn we op zoek naar een gemotiveerde Technische Helpdesk Medewerker.
Ben jij zowel technisch onderlegd als commercieel ingesteld? Haal jij energie uit het helpen van klanten én het voorstellen van oplossingen die écht waarde toevoegen? Dan is deze functie iets voor jou!
Jouw takenpakket
- Je beantwoordt inbound oproepen van bestaande klanten met technische vragen rond o.a. modems, GSM, netwerk, tv-aansluitingen, front-office tools …
- Je analyseert het probleem en lost dit gestructureerd op via een vast flow-systeem.
- Sales is een vast onderdeel van jouw rol: je doet upselling (bv. beter pakket, antivirus, add-ons) op basis van wat het systeem jou suggereert op het einde van de call.
- Je doet geen cold calling, enkel servicegericht naar bestaande klanten.
- Af en toe neem je afspraken in of doe je uitgaande calls voor het plannen van callbacks.
Profiel
Wat vragen wij van jou?
- Je hebt geen schrik van sales, integendeel: je ziet het als service.
- Je bent klantgericht, empathisch en communicatief sterk.
- Je kan rustig blijven bij technische problemen en volgt flows nauwkeurig.
- Ervaring in helpdesk of customer service is een plus, maar motivatie en leergierigheid tellen net zo hard.
- Je spreekt vlot Nederlands (andere talen zijn een plus).
Aanbod
Wat bieden wij jou?
- Een uitdagende rol in een dynamische sector.
- Een prettige werksfeer met leuke collega's.
- Geen outbound-salesdruk, enkel servicegerichte upselling
- Flexibele werkuren tussen maandag en zondag, tussen 08:00 en 22:00
- Een competitief loon op basis van PC200.
- Mogelijkheid tot thuiswerk na 3 maanden.
TRIXXO Jobs bv - VG. 1733/BUOC | BHG. 00516-406-20171211 | W.DISP.1281