Interview met collega Nele Vanderspikken (Call verantwoordelijke) zij leidt het project ‘coronalijn’.
Achter het gezicht
Ik ben Nele Vanderspikken, 34 jaar en mama van een geweldige dochter. Twee jaar geleden ben ik bij Staffing begonnen als uitzendconsulente voor het project IPG in Hasselt en Leuven. Een paar maanden later kwamen daar de andere sites van IPG in Antwerpen, Diegem, Brussel en Gent ook bij en werd ik projectverantwoordelijke. TRIXXO heeft Staffing overgenomen en daardoor kreeg ik nog meer kansen en verantwoordelijkheden. Sinds kort werden wij door IPG geselecteerd, samen met nog 2 andere partners. Sindsdien hebben we meer marktaandeel en is het IPG-team ook een beetje groter geworden. Er zijn 2 inhouse consulenten en 2 collega’s in het talentcenter die 100% op het project IPG werken. Het is een hele uitdaging om de grote aanvragen tijdig in te vullen, maar ik durf met de nodige trots vertellen dat Team TRIXXO dit heel goed doet! Dit met de steun en inzet van alle kantoren. Naast mijn functie als projectmanager call nationaal ben ik ook nog officemanager van het kantoor in Hasselt. Momenteel staat dat voor mij op een laag pitje, omdat ik mij op dit moment volledig focus op IPG. Als hier alles perfect loopt, kan ik IPG weer een beetje “loslaten” en terug naar mijn kantoor gaan.
Wat houdt het project ‘De coronalijn’ precies in?
De coronalijn is de infolijn die is opgestart in functie van de coronacrisis. Hier kom je terecht als je het infonummer belt, wanneer je vragen hebt over corona. Dit kan gaan van: mag ik naar mijn vriend in Nederland? Met hoeveel mogen we op bezoek bij de grootouders? Ook krijgen ze regelmatig telefoon van politieagenten die soms ook niet meer weten wat nu wel of niet mag.
Wanneer is het project van start gegaan?
Bij IPG zijn ze gestart met het project op 14 maart. Momenteel zijn er nog steeds een 50- tal medewerkers aan het werk op dit project.
Deze zijn actief op de site in Leuven en Antwerpen.
Hoe ervaren ze het werken in deze bijzondere omstandigheden?
Ze zijn blij dat ze hun steentje kunnen bijdragen aan dit project en hierdoor de mensen kunnen helpen. Er zijn er al een aantal die nooit gedacht hadden dat ze ooit in een contactcenter zouden werken, maar door deze ervaring hebben ze er een hele andere mening over en sommige kunnen zelfs aan de slag op een vast project.
Wat is er anders? Zijn er beschermingsmiddelen voorhanden?
Momenteel werken enkel de medewerkers van de coronaprojecten on site. De medewerkers van de vaste projecten werken van thuis uit. Doordat zij van thuis uit werken is er voldoende ruimte op de sites om hun aan de voorgeschreven maatregelen te houden. Telkens één stoel vrij tussen de medewerker, er zijn mondmaskers en ontsmettingsgel ter beschikking voor de medewerkers.
Zijn er moeilijkheden of successen?
Mentaal is het een zeer zwaar project. Zij worden dag in, dag uit met corona geconfronteerd. Ook horen ze zeer emotionele verhalen.
Hoe contacteer ik de coronalijn?
Vragen over corona, daarvoor kan je terecht op het nummer: 0800 14 689 of op de website https://www.info-coronavirus.be/. Misschien word je wel verder geholpen door één van de TRIXXO medewerkers.